En NQORO creemos que una pieza debe ganarse tu convicción. Si lo que recibes no te convence, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverla. Esta política amplía el mínimo legal (art. 92 LFPC) y respeta tus derechos como consumidor.
1. Plazo
30 días naturales contados desde la fecha de entrega registrada por el paquetero. Después de ese plazo no es posible iniciar devolución, salvo defectos de fábrica cubiertos por la garantía.
2. Condiciones del producto
- Sin uso, sin lavar, sin modificaciones
- Etiquetas originales adheridas
- Empaque original en buen estado
- Para prendas: sin olores (perfume, humo, etc.)
3. Artículos no devolvibles
- Ropa íntima y bañadores sin etiqueta protectora sanitaria
- Piezas personalizadas con tu nombre, medidas especiales o modificaciones a pedido
- Productos marcados como “Venta final” en su ficha (aplican solo en ofertas explícitamente así etiquetadas)
- Productos de higiene o cuidado ya abiertos
4. Proceso de devolución
- Solicita la devolución desde tu cuenta, en el detalle del pedido, botón “Solicitar devolución”. Elige el motivo, cantidad y sube fotos si aplica.
- Respondemos en un plazo de 24–48 h hábiles. Si aprobamos, recibirás la guía de retorno en PDF por correo.
- Imprime la guía, adhiérela al paquete original y llévalo a cualquier sucursal del paquetero indicado (Estafeta, DHL, FedEx, Paquetexpress, 99Minutos).
- Al recibir el paquete inspeccionamos en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Con la inspección aprobada emitimos el reembolso. Te llega correo de confirmación.
5. Costo de la guía de retorno
- Gratis si el motivo es: producto defectuoso, llegó dañado o te enviamos algo distinto a lo que pediste
- $99 MXNdescontados del reembolso si el motivo es cambio de opinión, talla incorrecta, no era lo que esperaba u “otro”
6. Tiempo del reembolso
| Método de pago original | Plazo de reembolso tras inspección aprobada |
|---|---|
| Tarjeta crédito/débito (Stripe) | 5–10 días hábiles (según tu banco) |
| Mercado Pago (cuando esté activo) | 3–10 días hábiles |
| OXXO / SPEI | Transferencia SPEI a la CLABE que nos proporciones, 1–3 días hábiles tras validar identidad |
7. Cambios
Si quieres un cambio (distinta talla o color) sigue el mismo proceso de devolución + crea un nuevo pedido con el producto correcto. Al reembolsarte el original pagarás solo la diferencia (si la hay).
8. Devoluciones parciales
Puedes devolver solo uno o varios artículos de un pedido. El monto reembolsado es el proporcional a las piezas devueltas (IVA incluido). El costo de envío original solo se reembolsa si toda la compra regresa y fue culpa nuestra.
9. CFDI emitida
Si ya emitimos tu factura, al reembolsarte se tramita una nota de crédito o cancelación de CFDI según aplique. Requiere tu aceptación desde el portal del SAT. Te guiamos paso a paso en facturas@nqoro.com.
10. Contacto
Dudas: soporte@nqoro.com con tu número de pedido. Escalamientos: PROFECO.