Cada pieza NQORO se produce con materiales cuidadosamente elegidos y costura revisada pieza por pieza. Aun así pueden aparecer defectos de fábrica no detectables al empacar — esta garantía los cubre.
1. Cobertura por categoría
| Categoría | Plazo | Cobertura |
|---|---|---|
| Textil (apparel) | 90 días desde entrega | Costuras, botones, cremalleras, teñido defectuoso |
| Home / decoración | 6 meses desde entrega | Defectos de fábrica, piezas faltantes |
| Accesorios metálicos / piedra | 6 meses desde entrega | Desprendimiento de piedras mal fijadas, fractura de ensamble |
2. Qué NO cubre
- Daño por uso normal (desgaste, decoloración gradual con el tiempo y sol)
- Mal uso, lavado incorrecto (ver etiqueta de cuidados)
- Accidentes, quemaduras, rasgaduras causadas por terceros
- Modificaciones hechas por el cliente o terceros ajenos a NQORO
- Variaciones menores de tono entre piezas del mismo lote (característica del tejido natural; no es defecto)
3. Cómo hacer válida la garantía
- Escribe a soporte@nqoro.com con tu número de pedido, descripción del defecto y fotos del problema
- Nuestro equipo responde en 48 h hábiles con el siguiente paso
- Si aprobamos la garantía:
- Reposición: enviamos pieza nueva al recibir la defectuosa (guía de retorno gratis)
- Reparación si es viable y preferes eso
- Reembolso total si no hay stock de reposición y no quieres esperar
4. Cuidado adecuado
La garantía aplica siempre que hayas seguido las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de la prenda y en el correo de confirmación. Si no encuentras la etiqueta, escríbenos con el SKU y te enviamos las instrucciones.
5. Relación con la política de devoluciones
La garantía se enfoca en defectos de fábrica y tiene plazos más largos que la política de devoluciones. Si te llegó una pieza dañada durante el envío, también puedes usar nuestra política de devoluciones (30 días), cuyo proceso es más rápido.
6. Derechos del consumidor
Esta garantía no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Puedes acudir a PROFECO para conciliación si no llegamos a acuerdo.